Rischi ambientali, sociali e di governance (ESG)

Per ciascuna categoria di rischio prevista nella risk map di Gruppo sono valutati gli impatti ambientali, sociali e di governance (ESG) e sono analizzati i rischi su cui influisce l’emergenza Covid-19, con la produzione di un risk register completo, dettagliato e integrato, che considera anche gli impatti ESG sulle categorie di rischio mappate. Per ogni categoria di rischio sono individuate le misure di mitigazione di natura operativa, contrattuale e assicurativa implementate, in corso di implementazione e da implementare per la riduzione del livello di rischio.

A titolo esemplificativo e non esaustivo, le principali categorie di rischio con impatti sociali sono: catena di fornitura, innovazione tecnologica, infrastrutture e impianti; quelle con impatti ambientali sono: i cambiamenti normativi e regolamentari, gli eventi naturali e accidentali, i cambiamenti climatici, mentre quelli a impatto sulla governance sono i sistemi informativi, gli atti illeciti di terzi e l’adeguatezza processi. Questo ultimo aspetto è fondamentale per garantire la resilienza del business anche a fronte di eventi imprevisti, assicurando la continuità di processi critici. Proprio per questo, il Consiglio di Amministrazione, con parere del CCRS, ha approvato nel 2021 la Procedura di Gestione della Crisi nell’ambito del Progetto Business Continuity Management (BCM) di Gruppo che ha formalizzato e implementato un modello di BCM con la dotazione dei presidi organizzativi e tecnologici per garantire la continuità dei processi, nonché una risposta proattiva e strutturata agli eventi di emergenza o crisi.

L’analisi degli impatti ESG è alla base della risk matrix sotto riportata.

La valutazione degli impatti ESG evidenzia una correlazione tra i temi prioritari definiti nel processo di analisi di materialità e i rischi/opportunità, anche con specifico riferimento alle previsioni del D.Lgs. 254/2016 (art. 3 comma 1 punto c).

Tutti i temi prioritari sono collegati ad uno o più rischi individuati nel modello di enterprise risk management, come evidenziato nella tabella seguente.

temi prioritari (riferimento alla risk map di gruppo	fattori di rischio/ opportunità	modalità di gestione
Governance solida e trasparente per la crescita sostenibile Etica, lotta alla corruzione e compliance (E2, E3, F4, F5)	FATTORI DI RISCHIO Mancato raggiungimento dei target previsti dal Piano Industriale e conseguenti impatti negativi (operativi, economici e reputazionali) Commissione di reati connessi al D.Lgs. 231/2001 Non conformità alla normativa in materia fiscale Responsabilità amministrativa della società per violazione di norme e regolamenti Responsabilità penale del management per violazione di norme Violazione dei criteri di condotta previsti dal Codice Etico Violazione della riservatezza o abuso delle informazioni privilegiate Impatto operativo, economico e reputazionale negativo derivante da comportamenti contrari all’etica aziendale, a norme e regolamenti	Pianificazione e monitoraggio dei target di Piano Industriale Comitati endoconsiliari Sistema di ERM Modello organizzativo 231 Codice Etico Codice di Corporate Governance Piano di Internal Audit Organismi di Vigilanza Formazione dei dipendenti su Modello 231 e Codice Etico Procedure: Whistleblowing, Internal dealing, Gestione delle informazioni rilevanti e privilegiate, Gestione interna e comunicazione all’esterno di informazioni rilevanti e/o informazioni privilegiate Politica per la gestione del dialogo con la generalità degli Azionisti e degli Investitori Sistema sanzionatorio
Dialogo e comunicazione efficace e trasparente verso gli stakeholder (A6, E1, E2, F4, F5)	FATTORI DI RISCHIO Comunicazione inefficace verso gli stakeholder Disarticolazione dei rapporti con gli Enti pubblici con conseguente impatto reputazionale negativo Errori/omissioni nei contenuti di una campagna di comunicazione di prodotto/servizio Contenziosi con Enti pubblici Commissione di reati verso la Pubblica Amministrazione Comunicazione inefficace verso i dipendenti Violazione dei criteri di condotta previsti dal Codice Etico OPPORTUNITÀ Promozione del brand	Piani strutturati di comunicazione su strategie, obiettivi, impianti e servizi Codice Etico Modello organizzativo 231 Presidio organizzativo e manageriale Comitati Territoriali Formazione dei dipendenti su Codice Etico Procedure: Gestione delle media relations, Whistleblowing, Gestione interna e comunicazione all’esterno di informazioni rilevanti e/o informazioni privilegiate Politica per la gestione del dialogo con la generalità degli Azionisti e degli Investitori Sistema sanzionatorio
Gestione sostenibile della catena di fornitura (A4, F4, G1, G7)	FATTORI DI RISCHIO Qualifica in Albo di un fornitore non conforme agli standard qualitativi/di sostenibilità del Gruppo Infortuni e malattie professionali di lavoratori di imprese terze Inosservanza delle norme in materia di salute e sicurezza dei lavoratori da parte dei fornitori, anche in relazione ad eventi pandemici Violazione dei criteri di condotta del Codice Etico e delle normative vigenti da parte di fornitori Comportamenti di fornitori che non tengono conto dei valori della diversità e dell'inclusione Comportamenti di fornitori non conformi alle normative ambientali e alle politiche ambientali del Gruppo	Codice Etico Questionario per qualifica fornitori Score per la qualificazione in Albo dei fornitori Monitoraggio appalti potenzialmente sensibili in tema di tutela ambientale e di salute e sicurezza sul lavoro Monitoraggio della catena di fornitura su diritti dei lavoratori Monitoraggio della catena di fornitura su diritti umani Appalti che valorizzano il lavoro di personale svantaggiato Clausole contrattuali verso fornitori su Codice Etico e criteri sociali
Decarbonizzazione e riduzione delle emissioni (C3, E2, G1, G2, G3, A4)	FATTORI DI RISCHIO Mancato raggiungimento dei target previsti dal Piano Industriale e conseguenti impatti negativi (operativi, economici e reputazionali) anche sulla accessibilità a strumenti di finanza sostenibile Impatti negativi su ambiente, salute e sicurezza con conseguenti effetti negativi reputazionali ed economici Superamento accidentale delle soglie di emissione previste dalle autorizzazioni ambientali o dalle normative Perdita di certificazioni ambientali Inasprimento dei vincoli emissivi e necessità di adeguamento di processi/impianti Errori/omissioni nell'attività progettuale/ autorizzativa/ realizzativa con conseguente compromissione della continuità operativa di impianto OPPORTUNITÀ Opportunità di business legate alla transizione energetica e ambientale	Pianificazione e monitoraggio dei target di Piano Industriale e degli strumenti di finanza sostenibile Sistema di ERM (Operational Risk Policy e Climate Change Risk Policy) Sistema di Gestione Certificato (valutazione rischi, misure di contenimento e verifiche di terza parte) Modello organizzativo 231 Procedure: Analisi ambientale, Gestione emissioni di termovalorizzatori e centrali termoelettriche, Gestione emergenze finalizzate al rientro in tempi certi entro le soglie emissive fissate, Gestione e manutenzione del parco autoveicoli Adozione delle best available technologies Sistemi di monitoraggio in continuo delle emissioni e collegamento in tempo reale con enti di controllo Verifiche periodiche da parte degli enti di controllo Piani di miglioramento e relativi investimenti Autorizzazioni ambientali Obiettivi di medio e/o lungo termine per il management
Circular economy: gestione, raccolta differenziata, e riuso dei rifiuti (C3, E2, F1, F4, G3, G6, A4)	FATTORI DI RISCHIO Mancato raggiungimento dei target previsti dal Piano Industriale e conseguenti impatti negativi (operativi, economici e reputazionali) anche sulla accessibilità a strumenti di finanza sostenibile Impatti non coerenti con le direttive sull’economia circolare o impatti negativi su ambiente, salute e sicurezza con conseguenti effetti negativi reputazionali ed economici Perdita di autorizzazioni ambientali Non corretto trattamento dei rifiuti da parti di dipendenti o fornitori OPPORTUNITÀ Quadro normativo favorevole Spazi di crescita nel mercato nazionale Accresciuta sensibilità dei consumatori	Pianificazione e monitoraggio dei target di Piano Industriale e degli strumenti di finanza sostenibile Sistema di ERM (Operational risk policy e Climate change risk policy) Sistema di Gestione Certificato (valutazione rischi, misure di contenimento e verifiche di terza parte) Adozione delle best available technologies Modello organizzativo 231 Procedure: Analisi ambientale, Gestione dei rifiuti speciali Autorizzazioni ambientali Prescrizioni nei capitolati in merito al tracciamento dei rifiuti e verifiche puntuali Qualificazione e monitoraggio dei fornitori Audit appalti più significativi e potenzialmente sensibili in tema di tutela ambientale Obiettivi di medio e/o lungo termine per il management
Efficienza energetica, rinnovabili e teleriscaldamento (B1, C1, C3, F1, G3)	FATTORI DI RISCHIO Mancato raggiungimento dei target previsti dal Piano Industriale e conseguenti impatti negativi (operativi, economici e reputazionali) anche sulla accessibilità a strumenti di finanza sostenibile Impatti non coerenti con le direttive e gli orientamenti inerenti all’efficienza energetica e alla produzione da fonti rinnovabili con conseguenti effetti negativi economici e reputazionali Carenza di risorsa idrica con ripercussioni sulla generazione idroelettrica Riduzione della domanda di teleriscaldamento causata dall’innalzamento delle temperature medie Fenomeni naturali estremi che possono provocare impatti sugli asset o sulla rete del teleriscaldamento Evoluzioni del quadro normativo/ regolamentare in materia di incentivi per interventi di efficientamento energetico OPPORTUNITÀ Spazi di crescita nel settore dell’efficienza energetica Valutazione di possibili linee di crescita esterna nel settore delle rinnovabili Estendibilità dei sistemi di teleriscaldamento in nuove aree territoriali	Pianificazione e monitoraggio dei target di Piano Industriale e degli strumenti di finanza sostenibile Sistema di ERM (Operational risk policy e Climate change risk policy) Sistema di Gestione Certificato (valutazione rischi, misure di contenimento e verifiche di terza parte) Procedure: Analisi ambientale Monitoraggio delle temperature Adozione di tecnologie all’avanguardia Piani di manutenzione anche predittiva Utilizzo di materiali e componenti meno soggetti a cambiamenti climatici Obiettivi di medio e/o lungo termine per il management
Innovazione, smart city e mobilità sostenibile (F, A7)	FATTORI DI RISCHIO Mancato raggiungimento dei target previsti dal Piano Industriale e conseguenti impatti negativi (operativi, economici e reputazionali) anche sulla accessibilità a strumenti di finanza sostenibile Ritardo nel cambiamento tecnologico OPPORTUNITÀ Accelerazione della trasformazione digitale Opportunità di business legate alla transizione energetica, ambientale e all’evoluzione tecnologica Partecipazione a sistemi territoriali per realizzare città resilienti	Pianificazione e monitoraggio dei target di Piano Industriale e degli strumenti di finanza sostenibile Piano dell’innovazione del Gruppo e relativi investimenti
Tutela della biodiversità (C1, C3, E2, G1, G3)	FATTORI DI RISCHIO Evento naturale/accidentale con ripercussioni sui meccanismi di deflusso minimo vitale ai sensi delle disposizioni normative Possibili lacune nel presidio dell’impatto sulla biodiversità degli impianti, delle attività o dei servizi Sversamenti accidentali impattanti sulla biodiversità	Piano Industriale Sistema di ERM Sistema di Gestione Certificato (valutazione rischi, misure di contenimento e verifiche di terza parte) Politica sulla biodiversità Procedure: Analisi ambientale Mappatura degli impianti e delle reti del Gruppo per la valutazione degli impatti su biodiversità (da completare) Dotazioni impiantistiche e sistemi di monitoraggio per minimizzare i possibili impatti sulla biodiversità Piani di emergenza Collaborazione con enti, istituzioni ed associazioni di tutela del territorio
Sviluppo economico e valore per il territorio (F, A, B)	FATTORI DI RISCHIO Mancato raggiungimento dei target previsti dal Piano Industriale e conseguenti impatti negativi (operativi, economici e reputazionali) Riduzione del valore distribuito agli stakeholder Valutazioni negative o downgrading nei rating Perdita di opportunità di crescita nei settori di attività Comunicazione inefficace delle performance Mancato raggiungimento della qualità del servizio OPPORTUNITÀ Opportunità di business legate alla transizione energetica, ambientale e all’evoluzione tecnologica e digitale Accesso a strumenti di finanza sostenibile	Pianificazione e monitoraggio dei target di Piano Industriale e degli strumenti di finanza sostenibile Sistema di ERM (Financial Risk Policy, Credit Risk Policy) Gestione finanziaria strutturata per redditività del capitale investito Sistema strutturato di relazione con gli investitori tradizionali ed ESG Adozione di strumenti di finanza sostenibile Comunicazione trasparente delle performance Obiettivi di medio e/o lungo termine per il management
Sviluppo delle comunità locali Educazione alla sostenibilità (A6, A7, F1, F4)	FATTORI DI RISCHIO Disarticolazione dei rapporti con i soggetti rappresentativi del territorio con conseguente impatto reputazionale negativo Percezione negativa da parte della comunità legata alla presenza di impianti del Gruppo o alle attività gestite Mancata percezione degli investimenti del Gruppo per lo sviluppo/ammodernamento delle infrastrutture territoriali OPPORTUNITÀ PNRR Quadro politico e normativo sempre più orientato allo sviluppo sostenibile Partecipazione a reti nazionali e internazionali per lo sviluppo sostenibile	Piano industriale e relativi investimenti per le infrastrutture territoriali Piani strutturati di comunicazione su strategie, obiettivi, impianti e servizi Comitati Territoriali Programma educativo Eduiren Programmi di sensibilizzazione alla sostenibilità Attività di monitoraggio e di definizione di azioni correttive in caso di reclami/lamentele Procedure: Gestione delle sponsorizzazioni, Gestione delle media relations Impianti aperti alle visite
Gestione efficiente, affidabile e sicura dei processi e delle infrastrutture (G1, G2, G3, G4, G5, G7, G8, E3, F4)	FATTORI DI RISCHIO Mancato raggiungimento dei target previsti dal Piano Industriale e conseguenti impatti negativi (operativi, economici e reputazionali) anche sulla accessibilità a strumenti di finanza sostenibile Malfunzionamenti o interruzione dell’attività di impianti, reti e servizi Eventi emergenziali o di crisi che possono comportare l’interruzione dei processi aziendali Danneggiamenti a terzi (persone e/o cose) riconducibili ad attività svolte dal Gruppo Sversamenti accidentali impattanti su suolo o acqua Inquinamento acustico connesso alle attività del Gruppo Emissioni odorigene in atmosfera Generazione di campi elettromagnetici Cyber risk o inadeguatezza del sistema ICT Non conformità in materia di trattamento dei dati personali Procedimenti legali da parte dei consumatori Compromissione della continuità e della qualità del servizio	Pianificazione e monitoraggio dei target di Piano Industriale e degli strumenti di finanza sostenibile Sistema di ERM (Operational Risk Policy, Climate Change Risk Policy e Cyber Risk Policy) Modello di Business Continuity Management (BCM) aziendale: presidi organizzativi e tecnologici per la continuità dei processi aziendali Strumenti di monitoraggio dei servizi e degli impianti, sistemi di telecontrollo per la sicurezza di reti e impianti Sistema di Gestione Certificato (valutazione rischi, misure di contenimento e verifiche di terza parte) Adozione delle best available technologies • Autorizzazioni ambientali Piano di business continuity Piani di gestione delle emergenze Indagini annuali di customer satisfaction e individuazione delle azioni di miglioramento Coperture assicurative Certificazione 27001 Sistema di gestione del trattamento dei dati personali
Qualità del servizio e orientamento al cliente (G1, G6, E2, E3, F4, A4)	FATTORI DI RISCHIO Perdita di clienti Errori nell'addebito dei servizi e nella gestione del credito Riduzione dei livelli di soddisfazione dei clienti Ritardi/inadempimenti da parte di fornitori nell’esecuzione delle attività terziarizzate Pratiche commerciali non coerenti con il quadro normativo/regolamentare vigente Mancato rispetto dei protocolli e delle normative a tutela dei clienti Mancata o scorretta gestione delle relazioni con i clienti Contenziosi con clienti, Associazioni di Consumatori/ Class action Perdita certificazione 9001 e conseguente impossibilità di partecipare a gare Inefficacia della strategia commerciale OPPORTUNITÀ Sviluppo delle quote di mercato	Piano industriale e relativi investimenti per la qualità del servizio Codice Etico Codice di Condotta commerciale ARERA Sistema di Gestione Certificato (valutazione rischi, misure di contenimento e verifiche di terza parte) Sistema di ERM CRM multicanale e iniziative di caring Accordi specifici con organizzazioni dei consumatori e presidio continuativo delle relazioni Protocolli e normative in materia di tutela del cliente con specifici processi e procedure Indagini annuali di customer satisfaction e individuazione delle azioni di miglioramento Attività di monitoraggio e di definizione di azioni correttive in caso di reclami/ lamentele Carte dei servizi e disciplinari di servizio Conciliazione paritetica Obiettivi di medio e/o lungo termine per il management
Occupazione, sviluppo delle risorse umane e welfare (E3, G4, F4)	FATTORI DI RISCHIO Mancato raggiungimento dei target previsti dal Piano Industriale Perdita di competenze chiave/inadeguatezza dei profili professionali Perdita di talenti Rallentamento/interruzione dell’operatività e/o compromissione del livello di qualità del servizio per cause riconducibili ad assenza di personale Politiche di esternalizzazione non gestite adeguatamente Contenziosi in materia giuslavoristica Sanzioni e multe per mancato rispetto delle normative giuslavoristiche Scarsa attenzione al benessere dei dipendenti Scarso equilibrio tra lavoro e vita privata OPPORTUNITÀ Miglioramento del clima interno Quadro normativo favorevole per un miglior welfare aziendale	Pianificazione e monitoraggio dei target di Piano Industriale Codice Etico Sistema di Gestione Certificato (valutazione rischi, misure di contenimento e verifiche di terza parte) Iniziative di talent acquisition Politiche di compensation & benefit Programmi di retention e welfare aziendale Monitoraggio dell’evoluzione normativa giuslavoristica e audit specifici sul rispetto delle normative Procedure: Ricerca e selezione del personale; Formazione e addestramento Linee guida: Definizione delle risorse chiave; Gestione per obiettivi; Sviluppo economico e professionale del personale Comunicazione interna Career plan e sistemi di valorizzazione del merito Welfare plan Obiettivi di medio e/o lungo termine per il management
Relazioni industriali (G4, F4, A6)	FATTORI DI RISCHIO Disarticolazione dei rapporti con organizzazioni sindacali e conseguente impatto operativo e reputazionale negativo Rallentamento/interruzione dell’operatività a causa di scioperi dei lavoratori (es. in occasione del rinnovo del contratto collettivo, trasformazione dell’attività, cambiamenti organizzativi ecc.)	Gestione delle relazioni industriali articolata su 3 livelli: di Gruppo, aziendale, territoriale Studi per il rinnovo dei CCNL di riferimento e partecipazione ai relativi lavori in sede nazionale
Diversità e inclusione (G4, F4)	FATTORI DI RISCHIO Mancato raggiungimento dei target previsti dal Piano Industriale Politiche/comportamenti collettivi/ individuali che non tengono conto dei valori della diversità e dell’inclusione Contenuti pubblicitari percepiti come discriminatori	Pianificazione e monitoraggio dei target di Piano Industriale Codice Etico Programmi e iniziative di diversity management Progetto “Futuro D” Assunzione di personale svantaggiato Obiettivi di medio e/o lungo termine per il management
Salute e sicurezza dei lavoratori (G7, F4, E2, E3)	FATTORI DI RISCHIO Infortuni e malattie professionali di dipendenti Eventi epidemici con ripercussioni sulla salute dei lavoratori Responsabilità civile e/o penale delle figure previste dal D.Lgs 81/08 Perdita certificazione 18001 e conseguente perdita premio INAIL Inosservanza delle norme in materia di salute e sicurezza Impatto operativo, economico e reputazionale negativo connesso al mancato presidio della salute e sicurezza dei lavoratori OPPORTUNITÀ Innovazioni tecnologiche che rendono più sicure le attività operative	Pianificazione e monitoraggio dei target di Piano Industriale Codice Etico Servizio prevenzione e protezione Formazione specifica del personale Sistema di ERM Sistema di Gestione Certificato (valutazione rischi, misure di contenimento e verifiche di terza parte) Procedure: Gestione degli aspetti di salute e sicurezza sul lavoro; Gestione dei DPI; Gestione degli incidenti e infortuni; Tutela della salute e della sicurezza delle lavoratrici gestanti, puerpere ed in periodo di allattamento Piani di gestione delle emergenze Piani di sorveglianza sanitaria Coperture assicurative Modello organizzativo 231 e flussi informativi agli Organismi di Vigilanza su salute e sicurezza Analisi dei “near miss” e azioni conseguenti • Obiettivi di medio e/o lungo termine per il management
Diritti umani (G4, F4, E3)	FATTORI DI RISCHIO Violazione dei criteri di condotta del Codice Etico e delle normative vigenti da parte di dipendenti Azioni discriminatorie verso clienti e dipendenti Violazione dei diritti dei cittadini disabili Violazione dei diritti dei dipendenti e dei collaboratori nella catena di fornitura Impatti operativi, economici e reputazionali negativi derivanti alla violazione dei diritti umani	Codice Etico Sistema di segnalazione agli Organismi di Vigilanza CCNL Carte dei servizi Rimozione di barriere architettoniche negli edifici del Gruppo Accessibilità dei servizi per cittadini disabili

temi prioritari (riferimento alla risk map di gruppo

fattori di rischio/ opportunità

modalità di gestione

Governance solida e trasparente per la crescita sostenibile

Etica,
lotta alla corruzione e compliance

(E2, E3, F4, F5)

FATTORI DI RISCHIO

Mancato raggiungimento dei target previsti dal Piano Industriale e conseguenti impatti negativi (operativi, economici e reputazionali)
Commissione di reati connessi al D.Lgs. 231/2001
Non conformità alla normativa in materia fiscale
Responsabilità amministrativa della società per violazione di norme e regolamenti
Responsabilità penale del management per violazione di norme
Violazione dei criteri di condotta previsti dal Codice Etico
Violazione della riservatezza o abuso delle informazioni privilegiate
Impatto operativo, economico e reputazionale negativo derivante da comportamenti contrari all’etica aziendale, a norme e regolamenti

Pianificazione e monitoraggio dei target di Piano Industriale
Comitati endoconsiliari
Sistema di ERM
Modello organizzativo 231
Codice Etico
Codice di Corporate Governance
Piano di Internal Audit
Organismi di Vigilanza
Formazione dei dipendenti su Modello 231 e Codice Etico
Procedure: Whistleblowing, Internal dealing, Gestione delle informazioni rilevanti e privilegiate, Gestione interna e comunicazione all’esterno di informazioni rilevanti e/o informazioni privilegiate
Politica per la gestione del dialogo con la generalità degli Azionisti e degli Investitori
Sistema sanzionatorio

Dialogo e
comunicazione
efficace e
trasparente
verso gli stakeholder

(A6, E1, E2, F4, F5)

FATTORI DI RISCHIO

Comunicazione inefficace verso gli stakeholder
Disarticolazione dei rapporti con gli Enti pubblici con conseguente impatto reputazionale negativo
Errori/omissioni nei contenuti di una campagna di comunicazione di prodotto/servizio
Contenziosi con Enti pubblici
Commissione di reati verso la Pubblica Amministrazione
Comunicazione inefficace verso i dipendenti
Violazione dei criteri di condotta previsti dal Codice Etico

OPPORTUNITÀ

Promozione del brand

Piani strutturati di comunicazione su strategie, obiettivi, impianti e servizi
Codice Etico
Modello organizzativo 231
Presidio organizzativo e manageriale
Comitati Territoriali
Formazione dei dipendenti su Codice Etico
Procedure: Gestione delle media relations, Whistleblowing, Gestione interna e comunicazione all’esterno di informazioni rilevanti e/o informazioni privilegiate
Politica per la gestione del dialogo con la generalità degli Azionisti e degli Investitori
Sistema sanzionatorio

Gestione
sostenibile della
catena di fornitura

(A4, F4, G1, G7)

FATTORI DI RISCHIO

Qualifica in Albo di un fornitore non conforme agli standard qualitativi/di sostenibilità del Gruppo
Infortuni e malattie professionali di lavoratori di imprese terze
Inosservanza delle norme in materia di salute e sicurezza dei lavoratori da parte dei fornitori, anche in relazione ad eventi pandemici
Violazione dei criteri di condotta del Codice Etico e delle normative vigenti da parte di fornitori
Comportamenti di fornitori che non tengono conto dei valori della diversità e dell'inclusione
Comportamenti di fornitori non conformi alle normative ambientali e alle politiche ambientali del Gruppo

Codice Etico
Questionario per qualifica fornitori
Score per la qualificazione in Albo dei fornitori
Monitoraggio appalti potenzialmente sensibili in tema di tutela ambientale e di salute e sicurezza sul lavoro
Monitoraggio della catena di fornitura su diritti dei lavoratori
Monitoraggio della catena di fornitura su diritti umani
Appalti che valorizzano il lavoro di personale svantaggiato
Clausole contrattuali verso fornitori su Codice Etico e criteri sociali

Decarbonizzazione
e riduzione delle
emissioni

(C3, E2, G1, G2, G3, A4)

FATTORI DI RISCHIO

Mancato raggiungimento dei target previsti dal Piano Industriale e conseguenti impatti negativi (operativi, economici e reputazionali) anche sulla accessibilità a strumenti di finanza sostenibile
Impatti negativi su ambiente, salute e sicurezza con conseguenti effetti negativi reputazionali ed economici
Superamento accidentale delle soglie di emissione previste dalle autorizzazioni ambientali o dalle normative
Perdita di certificazioni ambientali
Inasprimento dei vincoli emissivi e necessità di adeguamento di processi/impianti
Errori/omissioni nell'attività progettuale/ autorizzativa/ realizzativa con conseguente compromissione della continuità operativa di impianto

OPPORTUNITÀ

Opportunità di business legate alla transizione energetica e ambientale

Pianificazione e monitoraggio dei target di Piano Industriale e degli strumenti di finanza sostenibile
Sistema di ERM (Operational Risk Policy e Climate Change Risk Policy)
Sistema di Gestione Certificato (valutazione rischi, misure di contenimento e verifiche di terza parte)
Modello organizzativo 231
Procedure: Analisi ambientale, Gestione emissioni di termovalorizzatori e centrali termoelettriche, Gestione emergenze finalizzate al rientro in tempi certi entro le soglie emissive fissate, Gestione e manutenzione del parco autoveicoli
Adozione delle best available technologies
Sistemi di monitoraggio in continuo delle emissioni e collegamento in tempo reale con enti di controllo
Verifiche periodiche da parte degli enti di controllo
Piani di miglioramento e relativi investimenti
Autorizzazioni ambientali
Obiettivi di medio e/o lungo termine per il management

Circular economy: gestione, raccolta differenziata, e riuso dei rifiuti

(C3, E2, F1, F4, G3, G6, A4)

FATTORI DI RISCHIO

Mancato raggiungimento dei target previsti dal Piano Industriale e conseguenti impatti negativi (operativi, economici e reputazionali) anche sulla accessibilità a strumenti di finanza sostenibile
Impatti non coerenti con le direttive sull’economia circolare o impatti negativi su ambiente, salute e sicurezza con conseguenti effetti negativi reputazionali ed economici
Perdita di autorizzazioni ambientali
Non corretto trattamento dei rifiuti da parti di dipendenti o fornitori

OPPORTUNITÀ

Quadro normativo favorevole
Spazi di crescita nel mercato nazionale
Accresciuta sensibilità dei consumatori

Pianificazione e monitoraggio dei target di Piano Industriale e degli strumenti di finanza sostenibile
Sistema di ERM (Operational risk policy e Climate change risk policy)
Sistema di Gestione Certificato (valutazione rischi, misure di contenimento e verifiche di terza parte)
Adozione delle best available technologies
Modello organizzativo 231
Procedure: Analisi ambientale, Gestione dei rifiuti speciali
Autorizzazioni ambientali
Prescrizioni nei capitolati in merito al
tracciamento dei rifiuti e verifiche puntuali
Qualificazione e monitoraggio dei fornitori
Audit appalti più significativi e potenzialmente sensibili in tema di tutela ambientale
Obiettivi di medio e/o lungo termine per il management

Efficienza energetica, rinnovabili e teleriscaldamento

(B1, C1, C3, F1, G3)

FATTORI DI RISCHIO

Mancato raggiungimento dei target previsti dal Piano Industriale e conseguenti impatti negativi (operativi, economici e reputazionali) anche sulla accessibilità a strumenti di finanza sostenibile
Impatti non coerenti con le direttive e gli orientamenti inerenti all’efficienza energetica e alla produzione da fonti rinnovabili con conseguenti effetti negativi economici e reputazionali
Carenza di risorsa idrica con ripercussioni sulla generazione idroelettrica
Riduzione della domanda di teleriscaldamento causata dall’innalzamento delle temperature medie
Fenomeni naturali estremi che possono provocare impatti sugli asset o sulla rete del teleriscaldamento
Evoluzioni del quadro normativo/ regolamentare in materia di incentivi per interventi di efficientamento energetico

OPPORTUNITÀ

Spazi di crescita nel settore dell’efficienza energetica
Valutazione di possibili linee di crescita esterna nel settore delle rinnovabili
Estendibilità dei sistemi di teleriscaldamento in nuove aree territoriali

Pianificazione e monitoraggio dei target di Piano Industriale e degli strumenti di finanza sostenibile
Sistema di ERM (Operational risk policy e Climate change risk policy)
Sistema di Gestione Certificato (valutazione rischi, misure di contenimento e verifiche di terza parte)
Procedure: Analisi ambientale
Monitoraggio delle temperature
Adozione di tecnologie all’avanguardia
Piani di manutenzione anche predittiva
Utilizzo di materiali e componenti meno soggetti a cambiamenti climatici
Obiettivi di medio e/o lungo termine per il management

Innovazione, smart city e mobilità sostenibile

(F, A7)

FATTORI DI RISCHIO

Mancato raggiungimento dei target previsti dal Piano Industriale e conseguenti impatti negativi (operativi, economici e reputazionali) anche sulla accessibilità a strumenti di finanza sostenibile
Ritardo nel cambiamento tecnologico

OPPORTUNITÀ

Accelerazione della trasformazione digitale
Opportunità di business legate alla transizione energetica, ambientale e all’evoluzione tecnologica
Partecipazione a sistemi territoriali per realizzare città resilienti

Pianificazione e monitoraggio dei target di Piano Industriale e degli strumenti di finanza sostenibile
Piano dell’innovazione del Gruppo e relativi investimenti

Tutela della biodiversità

(C1, C3, E2, G1, G3)

FATTORI DI RISCHIO

Evento naturale/accidentale con ripercussioni sui meccanismi di deflusso minimo vitale ai sensi delle disposizioni normative
Possibili lacune nel presidio dell’impatto sulla biodiversità degli impianti, delle attività o dei servizi
Sversamenti accidentali impattanti sulla biodiversità

Piano Industriale
Sistema di ERM
Sistema di Gestione Certificato (valutazione rischi, misure di contenimento e verifiche di terza parte)
Politica sulla biodiversità
Procedure: Analisi ambientale
Mappatura degli impianti e delle reti del Gruppo per la valutazione degli impatti su biodiversità (da completare)
Dotazioni impiantistiche e sistemi di monitoraggio per minimizzare i possibili impatti sulla biodiversità
Piani di emergenza
Collaborazione con enti, istituzioni ed associazioni di tutela del territorio

Sviluppo economico
e valore per il territorio

(F, A, B)

FATTORI DI RISCHIO

Mancato raggiungimento dei target previsti dal Piano Industriale e conseguenti impatti negativi (operativi, economici e reputazionali)
Riduzione del valore distribuito agli stakeholder
Valutazioni negative o downgrading nei rating
Perdita di opportunità di crescita nei settori di attività
Comunicazione inefficace delle performance
Mancato raggiungimento della qualità del servizio

OPPORTUNITÀ

Opportunità di business legate alla transizione energetica, ambientale e all’evoluzione tecnologica e digitale
Accesso a strumenti di finanza sostenibile

Pianificazione e monitoraggio dei target di Piano Industriale e degli strumenti di finanza sostenibile
Sistema di ERM (Financial Risk Policy, Credit Risk Policy)
Gestione finanziaria strutturata per redditività del capitale investito
Sistema strutturato di relazione con gli investitori tradizionali ed ESG
Adozione di strumenti di finanza sostenibile
Comunicazione trasparente delle performance
Obiettivi di medio e/o lungo termine per il management

Sviluppo
delle comunità locali

Educazione
alla sostenibilità

(A6, A7, F1, F4)

FATTORI DI RISCHIO

Disarticolazione dei rapporti con i soggetti rappresentativi del territorio con conseguente impatto reputazionale negativo
Percezione negativa da parte della comunità legata alla presenza di impianti del Gruppo o alle attività gestite
Mancata percezione degli investimenti del Gruppo per lo sviluppo/ammodernamento delle infrastrutture territoriali

OPPORTUNITÀ

PNRR
Quadro politico e normativo sempre più orientato allo sviluppo sostenibile
Partecipazione a reti nazionali e internazionali per lo sviluppo sostenibile

Piano industriale e relativi investimenti per le infrastrutture territoriali
Piani strutturati di comunicazione su strategie, obiettivi, impianti e servizi
Comitati Territoriali
Programma educativo Eduiren
Programmi di sensibilizzazione alla sostenibilità
Attività di monitoraggio e di definizione di azioni correttive in caso di reclami/lamentele
Procedure: Gestione delle sponsorizzazioni, Gestione delle media relations
Impianti aperti alle visite

Gestione efficiente, affidabile e sicura dei processi e delle infrastrutture

(G1, G2, G3, G4, G5, G7, G8, E3, F4)

FATTORI DI RISCHIO

Mancato raggiungimento dei target previsti dal Piano Industriale e conseguenti impatti negativi (operativi, economici e reputazionali) anche sulla accessibilità a strumenti di finanza sostenibile
Malfunzionamenti o interruzione dell’attività di impianti, reti e servizi
Eventi emergenziali o di crisi che possono comportare l’interruzione dei processi aziendali
Danneggiamenti a terzi (persone e/o cose) riconducibili ad attività svolte dal Gruppo
Sversamenti accidentali impattanti su suolo o acqua
Inquinamento acustico connesso alle attività del Gruppo
Emissioni odorigene in atmosfera
Generazione di campi elettromagnetici
Cyber risk o inadeguatezza del sistema ICT
Non conformità in materia di trattamento dei dati personali
Procedimenti legali da parte dei consumatori
Compromissione della continuità e della qualità del servizio

Pianificazione e monitoraggio dei target di Piano Industriale e degli strumenti di finanza sostenibile
Sistema di ERM (Operational Risk Policy, Climate Change Risk Policy e Cyber Risk Policy)
Modello di Business Continuity Management (BCM) aziendale: presidi organizzativi e tecnologici per la continuità dei processi aziendali
Strumenti di monitoraggio dei servizi e degli impianti, sistemi di telecontrollo per la sicurezza di reti e impianti
Sistema di Gestione Certificato (valutazione rischi, misure di contenimento e verifiche di terza parte)
Adozione delle best available technologies • Autorizzazioni ambientali
Piano di business continuity
Piani di gestione delle emergenze
Indagini annuali di customer satisfaction e individuazione delle azioni di miglioramento
Coperture assicurative
Certificazione 27001
Sistema di gestione del trattamento dei dati personali

Qualità del servizio e orientamento al cliente

(G1, G6, E2, E3, F4, A4)

FATTORI DI RISCHIO

Perdita di clienti
Errori nell'addebito dei servizi e nella gestione del credito
Riduzione dei livelli di soddisfazione dei clienti
Ritardi/inadempimenti da parte di fornitori nell’esecuzione delle attività terziarizzate
Pratiche commerciali non coerenti con il quadro normativo/regolamentare vigente
Mancato rispetto dei protocolli e delle normative a tutela dei clienti
Mancata o scorretta gestione delle relazioni con i clienti
Contenziosi con clienti, Associazioni di Consumatori/ Class action
Perdita certificazione 9001 e conseguente impossibilità di partecipare a gare
Inefficacia della strategia commerciale OPPORTUNITÀ
Sviluppo delle quote di mercato

Piano industriale e relativi investimenti per la qualità del servizio
Codice Etico
Codice di Condotta commerciale ARERA
Sistema di Gestione Certificato (valutazione rischi, misure di contenimento e verifiche di terza parte) Sistema di ERM
CRM multicanale e iniziative di caring
Accordi specifici con organizzazioni dei consumatori e presidio continuativo delle relazioni
Protocolli e normative in materia di tutela del cliente con specifici processi e procedure
Indagini annuali di customer satisfaction e individuazione delle azioni di miglioramento
Attività di monitoraggio e di definizione di azioni correttive in caso di reclami/ lamentele
Carte dei servizi e disciplinari di servizio
Conciliazione paritetica
Obiettivi di medio e/o lungo termine per il management

Occupazione, sviluppo delle risorse umane e welfare

(E3, G4, F4)

FATTORI DI RISCHIO

Mancato raggiungimento dei target previsti dal Piano Industriale
Perdita di competenze chiave/inadeguatezza dei profili professionali
Perdita di talenti
Rallentamento/interruzione dell’operatività e/o compromissione del livello di qualità del servizio per cause riconducibili ad assenza di personale
Politiche di esternalizzazione non gestite adeguatamente
Contenziosi in materia giuslavoristica
Sanzioni e multe per mancato rispetto delle normative giuslavoristiche
Scarsa attenzione al benessere dei dipendenti
Scarso equilibrio tra lavoro e vita privata

OPPORTUNITÀ

Miglioramento del clima interno
Quadro normativo favorevole per un miglior welfare aziendale

Pianificazione e monitoraggio dei target di Piano Industriale
Codice Etico
Sistema di Gestione Certificato (valutazione rischi, misure di contenimento e verifiche di terza parte)
Iniziative di talent acquisition
Politiche di compensation & benefit
Programmi di retention e welfare aziendale
Monitoraggio dell’evoluzione normativa giuslavoristica e audit specifici sul rispetto delle normative
Procedure: Ricerca e selezione del personale; Formazione e addestramento
Linee guida: Definizione delle risorse chiave; Gestione per obiettivi; Sviluppo economico e professionale del personale
Comunicazione interna
Career plan e sistemi di valorizzazione del merito
Welfare plan
Obiettivi di medio e/o lungo termine per il management

Relazioni industriali

(G4, F4, A6)

FATTORI DI RISCHIO

Disarticolazione dei rapporti con organizzazioni sindacali e conseguente impatto operativo e reputazionale negativo
Rallentamento/interruzione dell’operatività a causa di scioperi dei lavoratori (es. in occasione del rinnovo del contratto collettivo, trasformazione dell’attività, cambiamenti organizzativi ecc.)

Gestione delle relazioni industriali articolata su 3 livelli: di Gruppo, aziendale, territoriale
Studi per il rinnovo dei CCNL di riferimento e partecipazione ai relativi lavori in sede nazionale

Diversità e inclusione

(G4, F4)

FATTORI DI RISCHIO

Mancato raggiungimento dei target previsti dal Piano Industriale
Politiche/comportamenti collettivi/ individuali che non tengono conto dei valori della diversità e dell’inclusione
Contenuti pubblicitari percepiti come discriminatori

Pianificazione e monitoraggio dei target di Piano Industriale
Codice Etico
Programmi e iniziative di diversity management
Progetto “Futuro D”
Assunzione di personale svantaggiato
Obiettivi di medio e/o lungo termine per il management

Salute e sicurezza dei lavoratori

(G7, F4, E2, E3)

FATTORI DI RISCHIO

Infortuni e malattie professionali di dipendenti
Eventi epidemici con ripercussioni sulla salute dei lavoratori
Responsabilità civile e/o penale delle figure previste dal D.Lgs 81/08
Perdita certificazione 18001 e conseguente perdita premio INAIL
Inosservanza delle norme in materia di salute e sicurezza
Impatto operativo, economico e reputazionale negativo connesso al mancato presidio della salute e sicurezza dei lavoratori

OPPORTUNITÀ

Innovazioni tecnologiche che rendono più sicure le attività operative

Pianificazione e monitoraggio dei target di Piano Industriale
Codice Etico
Servizio prevenzione e protezione
Formazione specifica del personale
Sistema di ERM
Sistema di Gestione Certificato (valutazione rischi, misure di contenimento e verifiche di terza parte)
Procedure: Gestione degli aspetti di salute e sicurezza sul lavoro; Gestione dei DPI; Gestione degli incidenti e infortuni; Tutela della salute e della sicurezza delle lavoratrici gestanti, puerpere ed in periodo di allattamento
Piani di gestione delle emergenze
Piani di sorveglianza sanitaria
Coperture assicurative
Modello organizzativo 231 e flussi informativi agli Organismi di Vigilanza su salute e sicurezza
Analisi dei “near miss” e azioni conseguenti • Obiettivi di medio e/o lungo termine per il management

Diritti umani

(G4, F4, E3)

FATTORI DI RISCHIO

Violazione dei criteri di condotta del Codice Etico e delle normative vigenti da parte di dipendenti
Azioni discriminatorie verso clienti e dipendenti
Violazione dei diritti dei cittadini disabili
Violazione dei diritti dei dipendenti e dei collaboratori nella catena di fornitura
Impatti operativi, economici e reputazionali negativi derivanti alla violazione dei diritti umani

Codice Etico
Sistema di segnalazione agli Organismi di Vigilanza
CCNL
Carte dei servizi
Rimozione di barriere architettoniche negli edifici del Gruppo
Accessibilità dei servizi per cittadini disabili

Alla Direzione Risk Management di Gruppo, alle dipendenze del Vice Presidente, sono demandate, fra l’altro, le attività di verifica della gestione integrata del sistema di Enterprise Risk Management di Gruppo, in termini di impostazione metodologica, definizione delle policy e monitoraggio del sistema e, in raccordo con l’Amministratore Delegato, la stipula e la gestione delle polizze assicurative con il supporto delle funzioni Approvvigionamenti, Logistica e Servizi e Affari Legali. È inoltre attivo un processo di valutazione periodica della sinistrosità nei diversi settori e su tutte le aree operative del Gruppo al fine di circostanziarne le cause e rendere operative le più idonee azioni di trattamento per prevenire e/o contenere gli impatti dei sinistri.