Iren aderisce alle raccomandazioni del Codice di Corporate Governance (edizione gennaio 2020), elaborato dal Comitato italiano per la Corporate Governance ed ha approvato un documento in cui viene data evidenza delle soluzioni di governance adottate con riferimento alle previsioni del Codice. La Società provvede a dare disclosure al mercato in merito all’adesione al Codice nell’ambito della Relazione sul governo societario e gli assetti proprietari.
Il Gruppo Iren opera nel pieno rispetto del Codice di Condotta Commerciale per la vendita di energia elettrica e di gas naturale, e in generale delle norme di ARERA (Autorità di Regolazione per Energia, Reti e Ambiente). Inoltre, le Carte dei Servizi regolamentano le attività per raggiungere elevati standard di qualità ed efficienza in termini di continuità e di rapporto con la clientela.
| Carte dei servizi Gruppo Iren |
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Gestione rifiuti |
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Servizio idrico integrato |
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Teleriscaldamento |
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Impianti termici ed elettrici comunali |
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Impianti semaforici |
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Illuminazione pubblica |
Iren ha sottoscritto, già nel 2017, con 19 Associazioni dei Consumatori Nazionali, il protocollo di Conciliazione Paritetica in nome e per conto di Iren Merca- to, Ireti, Iren Acqua, Iren Acqua Tigullio. L’Organismo di Conciliazione Paritetica Iren è stato riconosciuto, nel 2018, da ARERA come Organismo ADR (Alterna- tive Dispute Resolution), ed è stato esteso ai clienti di Atena Trading e Acam Acque. Nel 2021 l’Organismo di Conciliazione Paritetica Iren ha proseguito le sue attività, prevedendo – in collaborazione con altri Or- ganismi ADR delle principali utility e multiutility del settore energetico ed idrico – corsi di aggiornamen- to per i conciliatori delle Associazioni dei Consuma- tori e corsi di formazione per i nuovi conciliatori delle stesse, sul settore energetico e idrico.
Per quanto concerne il servizio di conciliazione ARERA presso l’Acquirente Unico, obbligatorio dal luglio 2019 per Ireti, si è confermata nel 2021 la disponibilità della maggior parte degli altri gestori idrici del Gruppo (Iren Acqua, Iren Acqua Tigullio, Acam Acque) ad aderire a tutte le richieste di conciliazione pervenute tramite il servizio.
Sono proseguite, infine, le attività del servizio, attivato da Iren Mercato, dedicato alle segnalazioni delle Associazioni Consumatori, strutturato attraverso una casella e-mail dedicata, un numero dedicato e la possibilità di fissare incontri agli sportelli per pratiche specifiche; si sono in particolare svolti incontri periodici con le sedi territoriali delle Associazioni per l’analisi delle segnalazioni ricevute.